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Termos e Condições

  • Este termo de uso e condições gerais aplica-se a utilização dos serviços do site PACCOBY. Qualquer pessoa física ou jurídica que atenda aos requisitos deste termo, que pretenda utilizar quaisquer dos serviços oferecidos no site PACCOBY ou adquirir qualquer produto por ele comercializado deverá ler e manifestar aceitação deste termo, que é submetido à apreciação de todo novo usuário no momento de seu cadastro.
    Ao clicar em "de acordo", o usuário manifesta haver lido, compreendido e aceitado todas as cláusulas deste termo.

    QUALIFICAÇÃO E OBJETO
    Pacco Comércio de Bolsas e Acessórios Eireli., inscrita no CNPJ: 08.191.133/0001-02 com sede na Avenida Juruá, 105 - Galpão 12, Alphaville Empresarial, Barueri , SP CEP 06455-010, titular da marca PACCO, pela qual doravante passa a ser chamada, é mantenedora do site PACCOBY, comercializando produtos ou prestando serviços diversos por meio da rede mundial de computadores (internet) a clientes selecionados.

    INFORMAÇÕES
    A PACCO envidará todos os esforços para manter as informações e materiais contidos neste site tão precisos, atualizados e completos quanto possível. No entanto, a PACCO não se responsabilizará pela utilização, aplicação ou processamento que os internautas, clientes e/ou usuários possam dar à mencionada informação.

    DEFINIÇÕES
    Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente termos e condições, terão os seguintes significados:
    "visitante(s)": todos aqueles que de alguma forma acessam o site, clientes ou não.
    "cliente(s)": todas as pessoas que adquiriram os produtos oferecidos pela PACCO, pagos ou não.
    "usuário(s)": todas as pessoas que se cadastram no site e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.
    "revendas": lojas revendedoras são pontos de venda administrados diretamente por uma empresas autorizada que comercializa os produtos da PACCO.
    "parceiros homologados": fornecedores ou prestadores de serviços previamente avaliados e aprovados pela detentora da marca PACCO, que igualmente estão sujeitos a confidencialidade das informações.
    "meu carrinho": aplicação do site que permite ao cliente adicionar diversos itens desejados e ainda continuar navegando no site. ao final da navegação o usuário pode retornar ao seu carrinho de compras e prosseguir com a compra dos itens selecionados.
    "canal de vendas": são todos os meios utilizados pelas empresas para "fechar" negócio, como lojas parceiras, loja online, feiras e eventos.

    CADASTRO
    Para ser um usuário, preencha o formulário de cadastro disponível neste site. O usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, o responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do usuário menor. 
     
    Ainda, o usuário que se cadastrar no site utilizando dados de terceiros, poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização de acordo com a legislação.
     
    Para que o usuário possa concluir sua compra, é necessário realizar o cadastramento no site. O usuário deverá preencher todos os campos obrigatórios com informações exatas e verdadeiras, responsabilizando-se, inclusive, em atualizar as informações de cadastro sempre que ocorrer alguma alteração.
     
    O usuário responde legalmente perante a veracidade e autenticidade das informações prestadas no site, isentando a PACCO de qualquer responsabilidade neste sentido. Caso a PACCO constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo usuário, tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.
     
    O usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site.
     
    Ao efetivar o cadastro, o usuário concorda com o envio de material publicitário pela PACCO ou parceiros para os endereços de contato e e-mail. O descadastramento do recebimento de materiais publicitários poderá ser realizado junto ao rodapé dos e-mails enviados, no link de descadastro ou junto as configurações de sua conta, no site da PACCO.
    GARANTIAS, RESPONSABILIDADES E DANOS
    A PACCO não garante que o conteúdo, os instrumentos e os materiais contidos, utilizados e oferecidos neste site estejam precisamente atualizados ou completos, e não se responsabiliza por danos causados por eventuais falhas de equipamento.
     
    A PACCO não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por este site, para quaisquer que sejam os fins, feito por qualquer internauta, cliente e/ou usuário.
    O adequado provimento de todos os recursos da internet, sem exceção, é de inteira responsabilidade dos internautas, clientes e/ou usuários do site.
     
    A PACCO não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis nas páginas deste site, bem como não se responsabiliza caso o endereço deste site esteja disponível em outros websites. A PACCO não garante o ressarcimento de quaisquer danos causados por qualquer website.
     
    A PACCO recomenda que o usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do usuário. A PACCO reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade de terceiros.

    MÁ-FÉ NA UTILIZAÇÃO DO SITE
    A PACCO se reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por usuários de má-fé, ou tentativa de fraude, nos casos em que o usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nesta hipótese, poderá a PACCO, em seu exercício regular de direito, bloquear estes usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os consumidores de boa-fé. Caso o usuário bloqueado tenha interesse em realizar novos pedidos de compras, este deverá buscar a central de atendimento pela central de atendimento.

    VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES
    A PACCO reserva-se o direito de conferir a veracidade das informações prestadas pelos consumidores, tais como: nome, CPF e outros dados cadastrais. Poderão ser realizadas consultas ao site da receita federal e sistemas de análise de risco de crédito. Caso seja verificada qualquer divergência entre as informações prestadas quando do cadastro no site da PACCO e aquelas observadas nas consultas dos sistemas da receita federal, o pedido de compras do usuário/cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, visando coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.

    CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES DOS USUÁRIOS
    A PACCO reserva-se o direito de alterar as funcionalidades deste site em função da análise e da consolidação das informações e sugestões submetidas por usuários. Demais informações sobre o uso das informações coletadas neste site, consulte a política de privacidade.

    DIREITOS DE AUTOR E PROPRIEDADE INTELECTUAL
    Este site contém textos, fotografias, imagens e som que se encontram protegidos por direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual. Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das páginas deste site, pertencem à PACCO ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de tal forma que a PACCO pode utilizar este material como parte deste site.

    Ao acessar o site da PACCO, o internauta, cliente e/ou usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site. O simples acesso ao site não confere ao internauta, cliente e/ou usuário qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, desenhos, modelos, fotografias, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.
    A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo prévia autorização por escrito da PACCO.

    COMPRAS
    Após login no site, as compras serão efetuadas através do "carrinho de compras". A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante a sua compra. No caso de esgotar o produto no estoque entre a inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado do pedido e a compra referente especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.
     
    Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido confirmado efetuará a reserva daquele produto no estoque. Assim, o segundo pedido será impossibilitado de ser concluído referente ao mesmo produto.
     
    O usuário deverá zelar pelos dados de seu login, tendo em vista que pessoais e intransferíveis, nunca os revelando a terceiros e mantendo seu equipamento de informática protegido com softwares atualizados, municiados com antivírus atualizados e firewalls conforme o estado da arte. Tais medidas são indispensáveis para a realização de uma compra segura.

    UTILIZAÇÃO DE VOUCHERS
    A PACCO concede vouchers de desconto e/ou frete grátis aos clientes compradores da loja online como parte de ações promocionais ou como bonificação em situações especiais.
     
    Regras para utilização dos descontos:
    Uso do voucher: o cliente poderá utilizar somente um voucher por pedido. Caso tenha mais de um código, o comprador deverá escolher um deles conforme sua preferência. O voucher deverá ser informado no campo cupom de desconto, etapa que antecede o checkout.
    Prazo: cada cupom gerado tem uma data de início e término de validade, que é comunicada ao cliente no momento em que é concedido. Sua utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de extensão da data.
    Produtos remarcados: o voucher não poderá ser utilizado em produtos que estejam remarcados na loja online. 
    Formas de pagamento: Pagamentos por boleto, depósito ou transferência que possuem o desconto de 5% não serão aplicados caso utilize o VOUCHER. O desconto concedido nesse caso será o do VOUCHER. 
    Validade: o voucher é válido para uma única compra, exceto em casos em que o item for recebido pelo cliente com defeito ou avaria.
    Vouchers concedidos na loja online da PACCO deverão ser utilizados em compras realizadas exclusivamente no site paccoby.com.br. Os mesmos não têm validade para a rede de lojas revendedoras da marca, feiras e eventos.

    Nos casos em que o cliente receber um voucher e utilizar numa compra cujo pagamento não foi confirmado, não será oferecido um novo voucher para substituir o anterior.

    Restituição de valores de pedidos com voucher aplicado: caso o cliente devolva um produto ou um pedido que inclui um voucher, o reembolso será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso.

    UTILIZAÇÃO DE VOUCHERS - MÊS DE ANIVERSÁRIO
    A PACCO concede vouchers de desconto de aniversário durante todo o mês correspondente para os clientes cadastrados na loja online. 
     
     
    Regras para utilização dos descontos:
    Envio do voucher: O Voucher é encaminhado por e-mail para o endereço cadastrado na loja online todo dia primeiro do mês correspondente ao aniversário do cliente. 
    Uso do voucher: o cliente poderá utilizar somente uma vez durante o mês correspondente ao seu aniversário. O voucher deverá ser informado no campo cupom de desconto, etapa que antecede o checkout.
    Prazo: o cupom tem validade de 1 mês. Sua utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de extensão da data.
    Produtos remarcados: o voucher não poderá ser utilizado em produtos que estejam remarcados na loja online. 
    Validade: o voucher é válido para uma única compra, exceto em casos em que o item for recebido pelo cliente com defeito ou avaria.
    Vouchers concedidos na loja online da PACCO deverão ser utilizados em compras realizadas exclusivamente no site paccoby.com.br . Os mesmos não têm validade para a rede de lojas revendedoras da marca, feiras e eventos.
    Nos casos em que o cliente receber um voucher e utilizar numa compra cujo pagamento não foi confirmado, não será oferecido um novo voucher para substituir o anterior.
    Restituição de valores de pedidos com voucher aplicado: caso o cliente devolva um produto ou um pedido que inclui um voucher, o reembolso será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso.

    COR DO PRODUTO
    Pode haver pequenas variações na tonalidade do produto vista no site e a do produto ao vivo, devido a calibragem de brilho do monitor, das telas de computadores e celulares ou mesmo da diferença entre lotes de matéria prima utilizados para a produção do produto exposto no site e do produto efetivamente adquirido. Não nos responsabilizamos por essa alteração.

    PREÇOS DE PRODUTOS
    A PACCO  se reserva no direito de corrigir possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia em geral. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.
     
    A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão no "carrinho de compras" e a finalização do pedido, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra. Portanto, os usuários e clientes precisam observar o valor contido na finalização da compra.
     
    No caso de liquidação, pode ocorrer alterações de valores em nossos canais de vendas, sendo elas: loja física, loja online PACCO pode seguir uma remarcação diferente, portanto pode acontecer de um mesmo produto na loja física apresentar valor inferior ao valor oferecido no e-commerce.

    AVISE-ME QUANDO CHEGAR
    Quando determinado produto não estiver em estoque você pode optar por cadastrar um "Avise-me" e ser alertado por e-mail ou telefone quando o mesmo estiver disponível. Ao fornecer estes dados você autoriza a PACCO a entrar em contato quando houver reposição do item, o que pode ser feito pela loja online PACCO.

    Não há garantias de que o item sem estoque será produzido novamente, ou seja, terá reposição no site. Da mesma forma, não há garantia de que o estoque estará disponível no momento em que você acessar o site após receber o alerta de reposição, visto que o sistema envia automaticamente este aviso para todas as pessoas que solicitaram e, em função disso, outro cliente poderá realizar a compra antes.

    COMPRAS POR PESSOA JURÍDICA
    Atualmente, o site da PACCO não possui uma forma de comprar por meio de Pessoa Jurídica, somente sendo possível comprar por meio de pessoas físicas. Para compras no atacado por favor CLIQUE AQUI

    PAGAMENTO COM BOLETO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
    O boleto bancário ou transferência bancária é uma forma de pagamento que está disponível para compras realizadas no site da PACCO. Caso o cliente escolha essa opção, o prazo para confirmação do pedido é de até 3 (três) dias úteis - já que está atrelado ao retorno do banco sobre a quitação do valor.

    Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informada por meio do e-mail ou telefone cadastrado.
     
    O pagamento com boleto bancário é oferecido a todos os clientes que atentem ao bom uso desse meio. Entende-se como bom uso, o comprometimento com a quitação do documento emitido no site, uma vez que o não pagamento gera custo operacional à empresa e prejudica outros usuários interessados em adquirir produtos que ficam reservados em pedidos que não serão confirmados.
     
    Em caso de dúvidas e/ou solicitação de reversão do bloqueio, o cliente deve contatar a Central de Atendimento da PACCO.

    O sistema da PACCO pode, eventualmente, desabilitar a opção de compra por boleto ou transferência. A qualquer momento o usuário pode entrar em contato com a equipe de atendimento para solicitar a compra via boleto caso a mesma se encontre desabilitada.

    FRAUDES EM BOLETOS
    Existe a possibilidade de um Usuário ser impactado por um vírus instalado em sua máquina que pode alterar os dados do boleto. Portanto a PACCO recomenda que o Usuário sempre verifique os dados do boleto, se os valores conferem com os dados da compra, se o código do banco confere com o código do boleto etc. Caso esteja em dúvida, o usuário poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A PACCO não se responsabiliza por situações de fraudes causadas por terceiros.

    PARCELAMENTOS
    Por padrão, o parcelamento oferecido pela PACCO no cartão de crédito é de até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$30,00 (Trinta reais). O parcelamento é disponibilizado somente para compras com valor superior a R$100,00 (Cem reais).

    POLÍTICA DE ENTREGA
    É importante ressaltar que o prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do momento em que o pagamento do item é confirmado. Além deste fator, algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega.

    São elas:
    •  inconsistência nos dados informados no momento da compra
    • recusa no recebimento da mercadoria por terceiros
    • ausência de responsável para receber o produto no local de entrega
    • fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros.
    Caso alguma destas situações ocorra, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o cliente sobre qualquer ocorrido. É muito importante informar dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível. O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio site. Lembramos que para pedidos personalizados deve-se acrescentar 3 dias úteis ao prazo. 

    O prazo de entrega de produtos, que é contado sempre em dias úteis, pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

    O usuário poderá simular o prazo de entrega e o valor do frete ao adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP no campo "CALCULAR FRETE". Desta forma, o sistema automaticamente irá informar o valor do frete e o prazo de entrega.

    Havendo no carrinho algum produto que esteja inserido em promoções de frete grátis, o valor do frete destes itens será igual a zero, sendo cobrado apenas o frete dos produtos que não estejam inseridos na mesma promoção.

    NÃO SERÃO ACEITOS OU ATENDIDOS, EM NENHUMA ETAPA DA COMPRA E VENDA, PEDIDOS DE ANTECIPAÇÃO OU PRIORIDADE DE REALIZAÇÃO DE ENTREGA.
     
    As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, nas localidades atendidas pela PACCO.

    Em caso de ausência de pessoa que possa receber o produto, serão realizadas mais 2 (duas) tentativas, em dias alternados, dentro de um período de 5 (cinco) dias. Caso resultem infrutíferas as tentativas, o produto será direcionado novamente à PACCO.
     
    A PACCO se utiliza de empresas transportadoras para realização das entregas de seus produtos, razão pela qual não é possível a realização de entrega agendada.

    A entrega será realizada a qualquer pessoa que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, entre outros.

    Poderá ser exigido um documento de identidade da pessoa a quem a entrega está sendo feita.

    A entrega será realizada de acordo com os critérios das transportadoras, sendo que o produto será deixado com o receptor junto ao portão, portaria, calçada ou similar, não sendo, em nenhuma hipótese, deixado dentro da edificação em que se encontra o receptor.
    Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.

    ENTREGA COM PRAZO ESTENDIDO
    A oferta de produtos com prazo estendido de entrega consiste numa modalidade de venda disponível no site onde o item não se encontra fisicamente em nosso estoque no momento da compra. Ele pode estar em fase final de produção ou sendo transportado para nosso centro de distribuição.

    Ao comprar um produto com prazo de entrega estendido, o cliente garante a reserva do item, antes de sua chegada em nosso estoque.
     
    Sobre prazo: Os produtos vendidos neste formato têm um prazo maior de entrega porque no ato da compra pelo consumidor não estão disponíveis em nosso centro de distribuição para envio. Com isso, o prazo informado no site contempla o tempo para o recebimento dos itens em estoque e o processamento do pedido até a sua entrega no endereço dos clientes.
    A previsão de entrega exibida no carrinho após informação do CEP não considera o prazo adicional para a chegada do produto ao centro de distribuição.

    Em casos excepcionais, poderá haver alteração do prazo de entrega, mediante comunicação prévia ao cliente.

    TROCAS E DEVOLUÇÕES
    A PACCO não possibilita a troca de itens comprados na loja online em lojas parceiras/revendas autorizadas. Também não é possível comprar em lojas parceiras e realizar a troca pela loja online. 
    Clique aqui para solicitar a troca ou devolução de um ou mais itens adquiridos na nossa loja online.

    De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce, o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. Neste caso, deve o cliente entrar em contato com a PACCO através de sua central de atendimento solicitando o cancelamento. Após este processo, e, em prazo combinado com a equipe de SAC PACCO, o cliente é responsável por fazer a postagem do produto nos correios ou disponibilizar o produto para coleta no endereço previamente informado. O mesmo fluxo deve ser seguido em caso de necessidade de trocas. O cliente não paga por nada nessa operação, nem mesmo o frete referente à devolução do produto indesejado.

    POLÍTICA DE REEMBOLSO
    Ao abrir um processo de devolução de um produto, é dada a opção do cliente ser restituído pelo valor pago de três formas: créditos na loja online da PACCO (VOUCHER), reembolso ou estorno, variando de acordo com a modalidade de pagamento do pedido original.

    A escolha deve ser registrada pelo cliente no formulário de solicitação da troca/devolução, que ele preenche na seção trocas e devoluções do site.

    Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído após o recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, é verificado as condições do item e liberada a devolução do valor.
     
    A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. O cliente tem o prazo de 15 dias para utilizar seus créditos a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.
     
    O reembolso do valor através de depósito em conta bancária está disponível somente para compras pagas com boleto bancário ou depósito. O cliente deverá informar uma conta corrente que esteja no nome e no CPF do titular da compra. Não é realizado reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta ou que seja propriedade de outra pessoa.

    A devolução do valor através de estorno é oferecida aos clientes que realizaram o pagamento com cartão de crédito. A PACCO abre um processo junto a administradora do cartão para realizar a devolução do valor pedido. Importante: as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
     
    Prazos:
    • Devolução de produto por desistência, insatisfação ou numeração: até 7 (sete) dias após o recebimento.
    • Devolução de um produto por defeito: até 30 (dias) dias após o recebimento.
    • Cancelamento de venda antes da expedição: o ressarcimento é solicitado imediatamente.
    Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (reembolso, estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:
    Prazo para reembolso: até 15 (quinze) dias após a devolução do produto.
    Prazo para estorno: até 2 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

    *Não trocamos produtos personalizados.
    Para iniciar o processo, preencha o formulário CLICANDO AQUI.

    PACCO BY ME
    Sua PACCO Personalizada!
    O PACCO BY ME é mais uma opção para tornar a sua PACCO exclusiva. Você pode gravar nomes ou frases direto no produto. O valor da personalização é de R$20,00 para cada item.
    • Para produtos personalizados PACCO BY ME, favor considerar + 3 DIAS ÚTEIS no prazo final de entrega.
    • 20 é o número máximo de caracteres (espaços contam como caractere). Se o limite for ultrapassado, a personalização NÃO PODERÁ SER FEITA
    • A personalização é realizada com o nome/frase na vertical, na parte da frente, acima da marca ou na horizontal para até 4 caracteres. 
    • A personalização é feita à laser 
    • A personalização é permanente, não sai conforme uso ou lavagem. 
    • Produtos personalizados não serão trocados. Para mais informações CLIQUE AQUI
    PACCO MOMENTOS 
    Sua PACCO Personalizada!
    O PACCO MOMENTOS é mais uma opção para tornar a sua PACCO exclusiva. Você pode aplicar fotos, desenhos, imagens, artes, assinaturas ou o que preferir direto no produto. 
    • Para produtos personalizados com personalização MOMENTOS, favor considerar + 7 DIAS ÚTEIS no prazo final de entrega.
    • Os itens disponíveis para a personalização PACCO MOMENTOS são: Food Jar, Click Bottle, Hydra Bottle 650, Hydra Bottle 950, Thermocup, Thumbler, Hydra 500, Hydra 650, Hydra 950 e Hydra kids.
    • A personalização tem altura máxima de 8 cm, independentemente da altura do item por isso a largura da foto será proporcional a essa medida para não distorcer a imagem (máximo 11cm de largura)
    • A aplicação das fotos não é possível nas cores: Preta, grafite e vinho.
    • - O ideal é que as fotos enviadas estejam em alta resolução (300dpi, mínimo de 1500x 2500px) para garantir a qualidade da gravação.
    • Todas as fotos enviadas serão gravadas em preto e branco.
    • Ao finalizar o pedido, você receberá um e-mail com um link para o envio da foto. Caso não receba, a foto poderá ser enviada para momentos@paccoby.com.br juntamente com o número do pedido para que possamos localizar no sistema.
    • Caso mais de uma foto seja enviada, nossa equipe selecionará a melhor opção dentre as alternativas recebidas.
    Veja mais detalhes CLICANDO AQUI

    PACCO CLUB
    O Clube Pacco é o programa de vantagens da PACCO .
    Ele foi criado para você, que quer ganhar pontos a cada compra e poder usufruir de benefícios e presentes exclusivos

    COMO PARTICIPAR
    Não é necessário se inscrever, a partir da sua primeira compra você já se torna membro do clube.

    COMO ACUMULAR PONTOS
    A cada R$1 gasto na loja online, o membro ganha um ponto. Os pontos são convertidos em presentes especiais para você!

    BENEFÍCIOS
    • 1000 pontos - Presente de R$100,00 para compras no site (pedido mínimo de R$150)
    • 1500 pontos - Presente de R$160,00 para compras no site (pedido mínimo de R$210)
    • 2000 pontos - Presente de R$240,00 para compras no site + Frete Grátis (pedido mínimo de R$290)
    • 2500 pontos - Presente de R$350,00 para compras no site + Frete Grátis (pedido mínimo de R$400)
    COMO RESGATAR
    A partir de 1000  pontos você já poderá resgatar seu presente.
    Vá em Minha Conta clique em Meus Pontos e escolha uma opção.
    Caso seu saldo seja suficiente, clique em Resgatar Pontos e escolha a opção desejada.
    Lembrando que o cupom que deve ser ATIVADO na página do Carrinho de Compras.
    Os pontos só podem ser utilizados 15 DIAS após a data do pedido.

    EXCEÇÕES
    Não é válido para produtos em promoção
    Não é cumulativo com cupons de desconto
    Não é cumulativo com ações especiais

    VERIFICAÇÃO DE SALDO
    Você pode verificar o saldo de pontos diretamente em seu perfil de usuário acessando o nosso site com o seu login e senha.

    VALIDADE
    Seus pontos têm validade de 365 dias contados a partir da data da compra.

    Leia o regulamento CLICANDO AQUI.

    REVIEWS
    A cliente poderá fazer uma avaliação do produto comprado no site da PACCO. A avaliação será feita através de um formulário disponibilizado após a compra, no qual o usuário poderá dar uma pontuação e escrever um breve comentário sobre o produto. A pontuação será feita utilizando uma escala de 5 (cinco) estrelas e a avaliação será digitada num campo que aceitará no máximo 250 (duzentos e cinquenta) caracteres. Ao enviar seu review, ele irá passar pelo processo de aprovação e passará por uma moderação para análise do texto, para ver se cumpre as condições básicas para ser publicado na página do produto do e-commerce.

    PERGUNTAS, RESPOSTAS E COMENTÁRIOS
    Nesta funcionalidade o usuário poderá realizar uma pergunta sobre o produto. Na própria página de detalhe do produto terá um campo para o usuário digitar sua pergunta e enviar. Ao clicar em enviar aparecerá a mensagem "Sua pergunta foi enviada e passará pelo processo de aprovação." A nossa central de relacionamento irá fazer a moderação das perguntas, para analisar se cumpre as condições básicas para ser publicado na página do produto do e-commerce e buscar a melhor resposta para postar ao cliente. Haverá um prazo de 72h úteis para a resposta.
    Questões relativas às dúvidas sobre o pedido devem continuar sendo resolvidas através da nossa Central de Relacionamento nos canais de e-mail, perguntas frequentes e whatsapp.
    Questões feitas à produtos esgotados podem ser rejeitadas e não serem respondidas, assim como perguntas que já possuírem uma resposta na página do produto.

    INOPERABILIDADE DO SITE
    O site foi planejado para ser acessado por todos os principais navegadores de internet disponíveis no mercado, sem que haja qualquer distinção técnica entre eles que possa causar prejuízo à navegação. A PACCO se dedica continuamente a corrigir e/ou aperfeiçoar o site, de forma que a implementação de novas tecnologias ou criação de novos navegadores não causem prejuízo ao acesso de seus usuários.

    ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
    Estes termos e condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela PACCO e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os internautas, clientes e/ou usuários devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir os termos e condições revisados, modificados e/ou atualizados.

    DISPOSIÇÕES GERAIS
    A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
    O usuário autoriza expressamente a PACCO a se comunicar com o mesmo através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, sms, entre outros, ficando ressaltado que a principal via/canal de informação para o usuário é via site.

    DÚVIDAS
    Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pela central de atendimento CLICANDO AQUI

    LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
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