• TROCA DE MERCADORIA PELO MESMO PRODUTO - DEFEITO QUE NÃO PODE SER REPARADO. 

    Defeitos não reparáveis: 

    Amassados, riscos, manchas, sem termicidade, personalização errada, pampa rachada, bolsa descosturando, zíper emperrado e outros. 

    Clientes que querem efetuar troca do produto que adquiriu pois o mesmo apresenta defeitos de fabricação, estando dentro dos 30 dias de garantia a partir da data do recebimento da compra realizada no ecommerce. Solicita a troca por defeito. A troca será feita pelo mesmo produto e na mesma cor. Não tendo em estoque podemos abrir a opção de escolha pelo cliente. 

    Atendentes fazem a tratativa da troca, e iniciam o fluxo de acordo com o tipo de situação: 

    Fluxo TROCA PELO MESMO PRODUTO 

    1-Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FTrocaporoutroproduto:Solicitação de dados cadastrais 

    2-Agente gera logística reversa, envia para o cliente com a macro de informações sobre o processo logística reversa.  

    FTrocaporoutroproduto::Informações Log Reversa 

    3- Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

    TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE 

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