TROCA DE MERCADORIA PELO MESMO PRODUTO - DEFEITO QUE NÃO PODE SER REPARADO. 

Defeitos não reparáveis: 

Amassados, riscos, manchas, sem termicidade, personalização errada, pampa rachada, bolsa descosturando, zíper emperrado e outros. 

Clientes que querem efetuar troca do produto que adquiriu pois o mesmo apresenta defeitos de fabricação, estando dentro dos 30 dias de garantia a partir da data do recebimento da compra realizada no ecommerce. Solicita a troca por defeito. A troca será feita pelo mesmo produto e na mesma cor. Não tendo em estoque podemos abrir a opção de escolha pelo cliente. 

Atendentes fazem a tratativa da troca, e iniciam o fluxo de acordo com o tipo de situação: 

Fluxo TROCA PELO MESMO PRODUTO 

1-Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FTrocaporoutroproduto:Solicitação de dados cadastrais 

2-Agente gera logística reversa, envia para o cliente com a macro de informações sobre o processo logística reversa.  

FTrocaporoutroproduto::Informações Log Reversa 

3- Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE