TRATATIVA COM REPARO 

As tratativas com reparo são de: 

Higienização: Cliente reclama de manchas internas ou pontos que parecem ferrugem.  

A atendente gera uma ordem de coleta para que a garrafa passe por higienização no escritório e depois seja reenviada ao cliente. 

Polimento: Cliente reclama de descascados no bocal (modelos antigos), a atendente coleta para polimento e reenvia ao cliente. 

Vazamento: Cliente reclama de vazamento e a atendente envia borrachas ao cliente para troca e possível solução do problema.  

Erros de personalização: Manchas e marca fraca da personalização. Cliente reclama que há manchas nas letras tipo sombreado ou as letras estão fracas, ou faltando alguma letra . A atendente coleta o produto, higieniza com removedor para tirar as manchas. E no caso da letra fraca o personalizador refaz para dar melhor acabamento ou grava letras faltantes.   

Estando dentro da garantia a coleta e envio são por conta da PACCO. No caso das borrachas de reposição, são enviadas gratuitamente.  

Estando fora da garantia é cobrado o custo do frete ida e volta.   

 Atendentes fazem a tratativa do reparo, e iniciam o fluxo de acordo com o tipo de situação: 

Fluxo PEDIDO RECEBIDO ERRADO

Passo 1: Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FPedidorecebidoerrado:Solicitação de dados cadastrais 

Passo 2: Agente gera logística reversa, envia para o cliente com a macro de informações sobre o processo logística reversa.  

FTrocaporoutroproduto::Informações Log Reversa 

Passo 3: Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE