• TRATATIVA COM ENVIO PARCIAL DO PRODUTO

     

    As tratativas com envio parcial do produto são de: 

    Reposição de peça: cliente reclama com relação a alguma parte do produto que esta apresentando defeito.  

    Produto chegou com item faltando: Cliente reclama que recebeu o pedido com alguns itens faltando no pedido ou no produto. 

    Estando dentro da garantia e do prazo de recebimento da compra ( 30 dias após o recebimento do pedido da loja online) o envio é por conta da PACCO. 

    Estando fora da garantia é cobrado o custo do frete de envio e o custo do produto que será enviado.   

     Atendentes fazem a tratativa, e iniciam o fluxo de acordo com o tipo de situação: 

    Fluxo REPOSIÇÃO DE PEÇA ESCRITÓRIO

    Esse fluxo é utilizado cquando o item que será enviado esta no escritório da PACCO. 

    Passo 1: Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FReposicaodepecaescritório e de dados cadastrais 

    Passo 2: Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

    TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE 

    Após todo o processo interno entre setores com as tratativas de reposição, o atendente informa ao cliente que o pedido foi enviado, e envia a macro para acompanhamento do pedido.  

    FReposiçãodePeçaEscritório:::Resposta final rastreio

     

    Fluxo REPOSIÇÃO DE PEÇA LOGÍSTICA

    Esse fluxo é utilizado quando o item que será enviado esta na logística. 

    Passo 1: Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FReposicaodepecalogistica e de dados cadastrais 

    Passo 2: Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

    TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE 

    Após todo o processo interno entre setores com as tratativas de reposição, o atendente informa ao cliente que o pedido foi enviado, e envia a macro para acompanhamento do pedido. 

     FReposiçãodePeçaLogística:::Resposta final rastreio

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