TRATATIVA COM ENVIO PARCIAL DO PRODUTO

As tratativas com envio parcial do produto são de: 

Reposição de peça: cliente reclama com relação a alguma parte do produto que esta apresentando defeito.  

Produto chegou com item faltando: Cliente reclama que recebeu o pedido com alguns itens faltando no pedido ou no produto. 

Estando dentro da garantia e do prazo de recebimento da compra ( 30 dias após o recebimento do pedido da loja online) o envio é por conta da PACCO. 

Estando fora da garantia é cobrado o custo do frete de envio e o custo do produto que será enviado.   

 Atendentes fazem a tratativa, e iniciam o fluxo de acordo com o tipo de situação: 

Fluxo REPOSIÇÃO DE PEÇA ESCRITÓRIO

Esse fluxo é utilizado cquando o item que será enviado esta no escritório da PACCO. 

Passo 1: Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FReposicaodepecaescritório e de dados cadastrais 

Passo 2: Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE 

Após todo o processo interno entre setores com as tratativas de reposição, o atendente informa ao cliente que o pedido foi enviado, e envia a macro para acompanhamento do pedido.  

FReposiçãodePeçaEscritório:::Resposta final rastreio

Fluxo REPOSIÇÃO DE PEÇA LOGÍSTICA

Esse fluxo é utilizado quando o item que será enviado esta na logística. 

Passo 1: Agente envia macro para o cliente com solicitação de dados: FReposicaodepecalogistica e de dados cadastrais 

Passo 2: Agente monta orçamento no OMIE com TODAS as informações completas 

TUTORIAL: Como montar um orçamento completo no OMIE 

Após todo o processo interno entre setores com as tratativas de reposição, o atendente informa ao cliente que o pedido foi enviado, e envia a macro para acompanhamento do pedido. 

 FReposiçãodePeçaLogística:::Resposta final rastreio